研修日記〜東京無線基礎講習
日興自動車グループは全社、東京無線協同組合に加盟しております。加盟会社で乗務するために、５日間の基礎講習の受講が義務付けられております。
…と、いうわけで
やってきました東京無線協同組合本部。
行灯がのった自販機がお出迎えです。
タクシーの営業には、街頭を走り回ってお客様とお会いする「流し営業」、駅などのタクシー乗り場でお客様をお待ちする「付け待ち営業」、お客様からのご注文をいただき無線で配車される「無線営業」などがあり、東京無線の配車回数は月間で約40万回。なかには報道・芸能関係のお客様も多数いらっしゃいます。
5日間で行われる研修は接客・接遇、地理、法令にくわえて、無線配車の受信・応答の方法、クレジットカード・交通系ICカードなどに対応した決済端末の使い方、基本的な接客マニュアル、もう一歩お客様に寄り添った接客のためのサービススタンダードの概念…具体的な営業から自身のステップアップにつながる考え方などを学びます。
こんなデモ車両も常備されていて、ドア開閉や無線配車の受信、メーター操作・決済端末の実技などなど盛りだくさんの研修です。